实化于行久久为功|河师大助力云梦山5A创建专题培训（八）-风光网视

为更好地做好景区接待服务工作，深化员工的服务意识，树立良好的服务形象，提高景区的服务质量与水平，进一步加快争创国家5A级旅游景区步伐，5月11日，云梦山景区按照年度培训计划，邀请全国金牌导游员、河南省A级景区评审员、河南省导游大赛评委、河南师范大学旅游学院副教授陶宁对全体干部职工和导游80余人开展“旅游卫生对标及文明服务提升培训”主题活动。

陶宁教授就景区5A创建“ 旅游卫生 ”新老标准差异、景区易扣分项、注意事项等内容，深入浅出阐释了景区5A创建中环境卫生的具体要求和做法。并通过风趣幽默的语言，生动活泼的案例，对景区服务人员仪容仪表、行为举止、服务礼仪、交谈礼仪等旅游服务内容进行了详细的讲解。

在培训过程中，陶宁教授结合云梦山景区实际情况，详细讲解了旅游服务过程中的服务礼仪实战技巧，并通过理论授课、情景模拟和现场指导的方式，从服务意识、微笑服务、职业形象、服务技巧等方面向参训人员进行培训，从细节上帮助大家塑造良好的职业形象，提升人员综合素质，提高团队工作质量，使参训人员对服务规范有了更深刻的认识。整个培训，大家积极参与，课堂气氛活跃，取得了良好的培训效果。

通过此次培训，提升了云梦山景区旅游从业人员的专业化水平和整体素质。进一步推动云梦山景区向标准化、特色化、规范化方向发展，提升景区旅游服务体系整体水平。

导师简介

陶宁，全国金牌导游员、河南省A级景区评审员、河南省导游大赛评委、河南师范大学旅游学院副教授。

培训背景

2021年2月1日，云梦山景区和河南师范大学旅游学院经过前期多次沟通协商，签订了合作框架协议。3月9日，双方正式签订了培训、辅导、研究生实践三方面具体合作协议，旅游学院针对景区5A创建专业培训、技术服务、研学产品完善等工作进行2年的跟踪服务，为景区提供强大的专业支撑，助推5A创建步伐。

云梦山景区，位于古都朝歌（今河南淇县）城西15公里处，全区游览面积26平方公里。战国时期，一代纵横家鼻祖鬼谷子王禅在这里隐居授徒、创序育庠，培养出孙膑、庞涓、苏秦、张仪、毛遂、尉缭等一大批叱咤风云、纵横天下的军事家、外交家和谋略家，不仅在春秋战国的历史上书写出了浓墨重彩的一笔，更为云梦山赋予了鬼谷文化的核心和灵魂，因此被冠以“中华古军校”的美誉。

云梦山处于太行山脉、华北平原交界处，分为中华古军校、云梦大草原、鬼谷清溪三大版块，分布有军坛、映瑞门、古军校遗址、水帘洞、上圣庙、九龙汇首、南天门、八卦城、空中草原、天坑溶洞等100余景点，景区内古建群立、风骨独具、峡谷蜿蜒、静谧幽深，悬崖峭壁、姿态万千，山顶草原、风光无限，洞穴林立、各有风情。也正因景色秀美，云梦山也被称为“青岩仙境”，并先后获得国家AAAA景区、全国重点文保单位、国家森林公园、中国鬼谷子文化圣地、河南省文明风景旅游区、河南研学旅游示范基地等二十余项省级以上殊荣。

自2020年8月鹤壁市文旅大会召开以来，云梦山景区迅速落实会议精神，高效推动5A创建工作，全力构建旅游要素链条，大力提升旅游业态，极大地满足了游客休闲度假、旅游观光、文化研学、戏水避暑、探幽猎奇、祈福求愿等多种旅游需求。