服务提升见真情暖心善举获赞誉——云梦山以“游客至上”初心，把暖心服务写进旅途风景里-风光网视

按照云梦山景区提升专项服务月要求，景区锚定环境卫生整治、一线服务提质两个核心重点，细化工作举措、压实工作责任、闭环推进整改落实。全员服务质效持续提升，暖心服务事迹不断涌现，累计收获多地游客感谢信与当面致谢，景区服务口碑、品牌形象显著提升。

耐心细致答疑，便民服务暖人心。针对游客遗失手机、证件、随身行李等情况，通过点位联动、监控排查、广播播报等方式快速寻回失物，部分已返程游客的遗失物品也通过工作人员对接后顺利寄回；面对游客突发身体不适、孩童走失等各类突发情况，均第一时间响应处置，快速化解游览途中的各类难题。

拾金不昧，手机物归原主。 景区工作人员在日常巡查中捡到游客遗失的手机，第一时间通过广播寻找失主，确认信息后将手机完好归还。失主拿到失而复得的手机后激动不已，连声称赞景区服务贴心可靠。

专业讲解，赢得游客表扬信。 导游张珍以专业知识、生动的语言和热情周到的服务，为多批游客带来深入浅出的历史文化讲解。多位游客在游览结束后特意写来表扬信，称赞讲解”专业又走心，不虚此行”。

高效寻回身份证，游客赠送锦旗。 一名游客不慎将身份证丢失，焦急万分之际向景区职工求助。职工迅速通过调取监控、广播寻人、多岗位联动查找等方式，成功帮游客找回身份证。游客深受感动，事后专程将一面印有“热心相助显大爱，真情服务暖人心”的锦旗送至景区，表达由衷谢意。

山水含情，服务暖心。游客的一封封书信、一面面锦旗，是认可更是期许。未来云梦山景区将持续打磨服务细节，以更专业、热忱的姿态迎接八方来客，让每一位走进云梦山的游客，既能饱览青山碧水的绝美风光，也能全程感受宾至如归的旅途温情。